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关于我们 About us

售后服务承诺书

 

一、 服务产品型号及种类详见合同清单。

二、质量保证:

1、我公司产品严格按标准设计、加工、制造、检验产品;提供质量检验合格证。

2、我公司对合同中设备正常使用给予保质期,质保期为设备调试合格之日起十贰个月,终身售后服务。但自然损耗及故意破坏以及需方不正确使用而导致之损坏, 所造成的易损件更换及维修费用由需方另行支付。

三、售后服务承诺:

1、免费向需方设备管理人员进行设备的使用及运行维护的培训并提供相关等服务工作,及时派代表到现场进行技术服务。指导需方按供方的技术资料进行安装、调试和试运行,并负责解决合同设备在安装调试、试运行中出现的相关问题,积极认真地做好技术交底工作。

2、我公司承诺在接到需方设备故障通知(以电话记录在案为准)后4小时内(夜间发生时可顺延)到达现场并展开维修工作。一般故障8小时内解决,维修人员一直在现场;重大故障如需拆下设备返厂维修,则我公司将采取临时措施,消除设备故障不影响现场的功能需要。

3、凡在保修期内,产品出现质量问题,我公司将根据需方意见无条件更换或维修,如因供方未能按期维修的,需方或物业管理公司有权委托他人维修,因此实际发生的维修费无须经供方审核同意而由供方承担。

4、承诺在保质期满后,我公司将继续提供优质的有偿售后服务并优惠提供备品备件、维修保养、产品的更新改造和技术支持等服务。

5、公司对所销售产品统一建立独立用户档案,及时了解产品使用情况,实行产品终身跟踪保养及维护工作。

6、与本合同设备相连接的其它设备装置,我公司有提供接口和技术配合的义务,保证并不收取由此而发生合同价格以外的任何费用。

四、定期回访服务

我公司每月派出工程师对所供产品进行定期回访工作,具体规定如下:

1、服务经理按月度计划执行电话巡检服务。

2、巡检后对产品的运行状况作记录由用户签字,并将巡检服务记录归档。

3、定期巡检设备,巡检内容包括检查产品运行状况及功能是否正常,对巡检产品运行状况作记录并由用户签字确认,并抄送一份报给需方。

4、巡检中发现产品可能存在隐患问题时将立即派人上门执行维修服务

五、联络方式:18977092232

 

承诺单位:南宁江洋机电设备经营部

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